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Neue Wege zum Erfolg für 2023
Kundenerwartungen steigen derzeit so schnell, dass Unternehmen nicht Schritt halten können. Auch ihre Mitarbeiter haben mehr Auswahlmöglichkeiten, wenn es darum geht, wo – und wie – sie arbeiten. Angesichts der zunehmenden ökonomischen Unsicherheit und der Notwendigkeit, die eigene Rentabilität unter Beweis zu stellen, sollten Manager mit Verantwortung für die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) ein klares Ziel definieren und im Auge behalten, um auf Erfolgskurs und dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu bleiben.
